Widerruf & Rückgabe

Private Onlinekäufe in Deutschland und Österreich

Bei einer regulären Tasche kannst du einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt durch dich oder eine von dir benannte Person, die kein Beförderer ist. Bei getrennt gelieferten Waren aus einer Bestellung zählt der Erhalt der letzten Ware.

Erkläre den Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Du kannst die Vorlage unten verwenden. Es genügt, wenn du deine Erklärung rechtzeitig abschickst. In Österreich wird das Recht auch „Rücktrittsrecht“ genannt.

[TODO-BRAHIM: Vollständigen Namen, Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail für den Widerruf sowie die Rücksendeanschrift eintragen.]

Rücksendung und Erstattung

Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden. Du bekommst den Kaufpreis und bei vollständigem Widerruf die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Für ein selbst gewähltes Express-Upgrade kann ein Aufpreis verbleiben.

Die Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs fällig und erfolgt grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Der Verkäufer darf sie bis zum Erhalt der Ware oder deines Versandbelegs zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern er die Ware nicht selbst abholt.

Unmittelbare Rücksendekosten trägst du nur, wenn der Verkäufer dich vor dem Kauf wirksam darüber informiert und sie nicht freiwillig übernimmt. Für Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Ersatz verlangt werden, wenn die Nutzung über eine Prüfung wie im Geschäft hinausging.

[TODO-BRAHIM: Kostentragung und Rücksendeweg je Lieferland bestätigen. Beim Rückversand über eine Zollgrenze die nötigen Begleitpapiere benennen.]

Wenn die Ware einen Mangel hat

Die gesetzliche Gewährleistung in der EU gilt grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Erhalt. Bei einem Mangel kannst du unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst kostenlose Nachbesserung oder Ersatz verlangen. Ist beides nicht möglich oder schlägt die Abhilfe fehl, kommen unter weiteren Voraussetzungen Minderung oder Vertragsauflösung in Betracht.

Die Gewährleistung ist von einem Widerruf unabhängig. Halte für eine Reklamation möglichst die Bestellangaben und eine Beschreibung des Mangels bereit.

[TODO-BRAHIM: Erreichbaren Reklamationskontakt und Ablauf bestätigen. Den harmonisierten EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung gut sichtbar am Verkaufspunkt einbinden.]

Schweizer Onlinekäufe

Nach Schweizer Recht besteht beim gewöhnlichen Onlinekauf grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ob ein freiwilliges Rückgaberecht angeboten wird, ist noch offen.

[TODO-BRAHIM: Freiwillige Frist, Voraussetzungen, Rücksendeadresse und Rücksendekosten für die Schweiz festlegen.]

Vorlage für deinen Widerruf

An [TODO-BRAHIM: vollständiger Anbietername, Anschrift und E-Mail-Adresse]

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware beziehungsweise Waren:

Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur für eine Mitteilung auf Papier):

In dieser lokalen Vorschau kannst du keinen Kaufvertrag schließen. Die Vorlage dient der Vorbereitung und versendet keine Erklärung.